İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 15.10.2026

Bu koşullar, HİBA ELEKTRİK üzerinden yapılan ürün ve hizmet alımlarında iptal, cayma, iade ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin genel bilgilendirmedir.

1. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal satışlarında süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketici, mal tesliminden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

2. Cayma Bildirimi

Cayma bildirimi, süre dolmadan HİBA ELEKTRİK’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir yöntemle iletilmelidir. Örnek Cayma Formu kullanılabilir; formun kullanılması zorunlu değildir, cayma kararını açıkça belirten bir bildirim yeterlidir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar ile mevzuat uyarınca tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve cayma hakkının sona erdiği hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. İstisna uygulanacaksa siparişten önce tüketiciye açıkça bilgi verilir.

4. İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu mal satışlarında ürün, cayma bildiriminin yöneltilmesinden sonra mevzuatta öngörülen süre içinde, mümkünse faturası/aksesuarlarıyla birlikte iade edilir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüyü aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

5. Bedel İadesi

Mevzuat gereği iade edilmesi gereken bedeller, yasal süreler içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi HİBA ELEKTRİK’in kontrolü dışındaki ayrı bir süreç olabilir.

6. Ayıplı Mal veya Hizmet

Ayıplı mal/hizmet talepleri cayma hakkından ayrıdır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları şartları oluştuğunda saklıdır.

7. Fiziki Satışlar

İş yerinde yapılan sıradan fiziki satışlarda, ayıpsız ürün için mesafeli sözleşmelerdeki genel 14 günlük cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz. HİBA ELEKTRİK’in gönüllü değişim/iade uygulaması varsa bu ayrıca bildirilebilir. İş yeri dışında kurulan tüketici sözleşmelerine ilişkin özel hükümler saklıdır.

8. İptal Edilen Kurulum/Hizmetler

İş başlamadan önce yapılan iptallerde, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere, müşteriye özel sipariş edilmiş malzeme, tamamlanmış keşif/işçilik veya iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri somut olaya göre dikkate alınabilir. Ek kesinti veya cezai şart, ancak hukuken geçerli olduğu ölçüde uygulanabilir.