Son güncelleme: 15.10.2026
Bu metin, satış ve kurulum sonrası destek, arıza bildirimi ve teknik servis süreçlerinde tarafların genel sorumluluklarını açıklar.
| Firma / Veri Sorumlusu | HİBA ELEKTRİK |
|---|---|
| Yetkili | YAKUP AVCI |
| Adres | İSMETPAŞA MAHALLESİ, 47 SOKAK, NO:2/K – MERKEZ/ÇANAKKALE |
| Vergi Dairesi / Vergi No | ÇANAKKALE V.D. / 1223 8032 012 |
| Telefon | 0286 911 08 17 – 0501 558 49 17 |
| E-posta | info@hibaelektrik.com.tr |
| Web | www.hibaelektrik.com |
1. Destek Kapsamı
Destek; arıza tespiti, kullanım danışmanlığı, yapılandırma, garanti yönlendirmesi, bakım ve gerektiğinde yerinde servis faaliyetlerini kapsayabilir. Destek kapsamı ürün, proje, sözleşme ve satın alınan bakım paketine göre değişir.
2. Bildirim Kanalları
Arıza ve destek talepleri telefon, WhatsApp, e-posta veya web formu üzerinden iletilebilir. Acil durumlarda elektriksel risk, yangın, duman veya can güvenliği tehdidi varsa önce ilgili acil servisler/enerji dağıtım kuruluşlarıyla iletişime geçilmelidir.
3. Müdahale Süresi
Standart destek hizmetlerinde belirli bir dakika/saat içinde müdahale garantisi verilmez; talepler önem, konum, iş yoğunluğu, parça bulunabilirliği ve saha koşullarına göre planlanır. Ayrı bir SLA/bakım sözleşmesi varsa o sözleşmedeki süreler uygulanır.
4. Uzaktan Destek
Müşterinin onayıyla uzaktan bağlantı veya telefonla yönlendirme yapılabilir. Uzaktan erişim gerekiyorsa yalnızca hizmet için gerekli süre ve yetkiyle kullanılmalıdır. Müşterinin kendi hesap parolalarını mümkün olduğunca paylaşmaması; gerekiyorsa geçici parola oluşturması önerilir.
5. Garanti Dışı Haller
Garanti değerlendirmesi; cihazın üretici koşulları, kullanım biçimi ve arızanın nedeni dikkate alınarak yapılır. Yetkisiz müdahale, fiziksel hasar, sıvı, aşırı gerilim/yıldırım, dış ortam şartları veya uygun olmayan altyapı gibi durumlar ücretli servis gerektirebilir. Tüketicinin emredici ayıplı mal/hizmet hakları saklıdır.
6. Servis Sonucu
Arıza tespitinde parça değişimi veya ek iş gerekiyorsa mümkün olduğunca işlem öncesinde ücret ve kapsam bildirilir. Garanti/üretici servisine gönderilen ürünlerde üretici/ithalatçı süreçleri uygulanabilir.